Garantia e trocas

Cada sacola é fabricada sob encomenda, com a marca do seu negócio. Por isso, a gente só produz depois que você aprova a arte, e garante que vai receber exatamente o que aprovou.

Defeito de fabricaçãoRefazemos as sacolas com defeito ou devolvemos o valor correspondente.
Arte aprovadaProduzimos exatamente o que você aprovou na prévia digital.
30 dias para avisarContados a partir do dia em que você recebe o pedido.

Tudo começa na aprovação da arte

Antes de produzir, enviamos uma prévia digital mostrando como a sacola vai ficar: modelo, medida, cor da sacola, cores de impressão, posição da logo e todos os textos.

Confira com calma o nome da empresa, telefone, endereço, redes sociais, cores e tamanho da logo. Você pode pedir os ajustes que precisar antes de aprovar.

A prévia fica pronta em até 5 dias úteis, e você tem 2 dias úteis para aprovar ou pedir ajustes a cada versão. Sem resposta nesse prazo, o pedido é cancelado, sem custo, e para retomar ele volta para a fila de criação de arte.

Quando você aprova, a arte vira a referência oficial do pedido. É com ela que a gente confere se a sacola saiu certa.

O que a garantia cobre

Defeitos de fabricação, ou seja, quando a sacola sai diferente do pedido ou da arte aprovada:

Solda aberta ou fraca, no fundo ou nas laterais
Alça que rompe no uso normal, com peso compatível com a medida
Impressão falhada, borrada, manchada ou fora da posição aprovada
Cor da sacola ou da impressão diferente da combinada
Medida ou modelo diferente do pedido
Quantidade mais de 10% abaixo da contratada

O que não é coberto

Situações em que a sacola foi produzida conforme o combinado:

Erros de texto, telefone, endereço ou logo que já estavam na arte aprovada
Mudança de ideia sobre cor, medida ou layout depois da aprovação
Variação leve de tom, natural da serigrafia
Variação de até 10% na quantidade, para mais ou para menos, normal na produção de sacolas
Rasgos por excesso de peso, objetos pontiagudos, calor ou armazenamento inadequado
Baixa nitidez causada por arquivo de logo em baixa resolução, quando avisamos antes da aprovação

Confira o lote assim que receber

Abra algumas sacolas de pacotes diferentes e teste solda, alça e impressão. Se algo estiver errado, avise o quanto antes, de preferência antes de começar a usar. Assim a gente resolve mais rápido e você não fica sem sacola.

Quantidade e ajuste de valor

Na produção de sacolas, a quantidade final pode variar até 10% para mais ou para menos em relação ao pedido. Por isso, você paga pelo que recebe de fato:

Veio menos (até 10%): devolvemos a diferença ou damos desconto no próximo pedido, como você preferir.
Veio mais (até 10%): cobramos só as unidades a mais, pelo mesmo preço por milheiro do pedido.
Faltou mais de 10%: é tratado como defeito, e completamos o pedido sem custo de frete.

Informamos a quantidade exata produzida antes do envio.

Prazos

Até 30 dias após receber o pedido para avisar sobre um defeito aparente, como impressão errada, cor trocada ou quantidade faltando.
Defeito que aparece só no uso, como uma solda que abre depois de alguns dias: os 30 dias contam a partir do momento em que o defeito aparece.
Até 30 dias para resolvermos depois de confirmar o defeito, com a reimpressão das sacolas afetadas. Se não for possível refazer, você escolhe entre a devolução do valor correspondente ou um desconto proporcional.

Como pedir a troca

Chame no WhatsApp (15) 99698-5147 com o nome de quem fez o pedido.
Mande fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito e diga quantas sacolas foram afetadas.
Guarde as sacolas com defeito. Podemos pedir algumas como amostra.
Confirmado o defeito, combinamos a reimpressão ou a devolução. Os custos de recolhimento e reenvio ficam por nossa conta.

Cancelamento

Antes de aprovar a arte, você pode cancelar a qualquer momento, sem custo. Como o pagamento só acontece depois da aprovação, não há nada a devolver.

Depois de aprovar a arte e pagar, as sacolas entram em produção com a sua marca e não podem ser vendidas para outro cliente. Por isso, não aceitamos cancelamento por desistência após a aprovação, ressalvados os casos previstos em lei.

Seus direitos

Esta política complementa a garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ela não reduz nenhum direito garantido por lei.

Art. 6º, IIIDireito à informação clara sobre o produto, como quantidade, características e preço. É por isso que mostramos tudo na prévia antes de produzir.
Art. 18O fornecedor responde por defeitos que tornem o produto impróprio para o uso. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, o cliente pode escolher entre a troca, a devolução do valor ou um desconto proporcional.
Art. 24A garantia legal vale mesmo sem termo escrito e não pode ser afastada por contrato.
Art. 26O prazo para reclamar de defeito aparente em produto não durável é de 30 dias a partir da entrega. No defeito oculto, o prazo começa quando ele aparece.
Art. 50A garantia oferecida pela empresa é complementar à garantia legal.

Dúvidas frequentes

A cor da impressão ficou um pouco diferente da tela. É defeito?

Não. A tela do celular ou do computador mostra as cores com luz, e a serigrafia usa tinta preparada à mão sobre o plástico. Uma variação leve de tom é normal. Se a cor estiver claramente diferente da que foi combinada, fale com a gente que avaliamos.

A sacola rasgou. Tenho direito à troca?

Se rasgou na solda, na alça ou no corpo com peso compatível com a medida, é defeito de fabricação e está coberto. Se rasgou por excesso de peso, objeto pontiagudo ou calor, não é defeito.

Achei um erro no telefone impresso. E agora?

Se o erro estava na arte que você aprovou, a sacola foi produzida conforme o combinado e não é defeito. Se a impressão saiu diferente da arte aprovada, refazemos sem custo.

Recebi menos sacolas do que pedi.

Uma variação de até 10% é normal na produção, e você paga só pelo que recebeu: devolvemos a diferença ou damos desconto no próximo pedido. Se faltar mais de 10%, avise em até 30 dias com uma foto dos pacotes e completamos o pedido.

Última atualização: outubro de 2026.